28 мая 2013

Защита прав потребителей.

Как вернуть вещь в магазин?

Нередко у покупателей возникают проблемы с возвратом товаров.

 Бывает, что вы купили юбку или туфли, а дома поняли, что погорячились — вещь разонравилась или не подходит по размеру.

 В этом случае вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней (не включая дня покупки). Главное, чтобы у него сохранился товарный вид: бирки, упаковка (если она есть). Это касается всех товаров, за исключением нижеследующих.

 Что не подлежит возврату?

 Существует "Перечень поваров надлежащего качества", которые нельзя вернуть или обменять. Их можно сдать в магазин только в одном случае — если обнаружен брак.

 Список довольно велик:

1. Лекарства и прочие медицинские товары.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, и др.).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Товары, отпускаемые на метраж: текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и др.
5. Нижнее белье, чулки, носки.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (одноразовая посуда, емкости для хранения продуктов и др.).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными (полудрагоценными и синтетическими) камнями.
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (к ним относятся все предметы, у которых в гарантийном талоне написано, что это технически сложный товар).
11. Животные и растения.
12. Периодические издания (книги, альбомы, календари и т.п.).

 И это далеко не весь перечень товаров, не подлежащих возврату.

 Как поступить, если вы нашли в товаре брак? Брак может быть не только внешним (царапины, вмятины, дырки), но и внутренним, который просто так не заметишь. Из-за таких скрытых недостатков приборы часто ломаются.

 При обнаружении внешних недостатков, или если товар сломался вследствие брака, вы имеете право потребовать от продавца следующее (по своему выбору):

- замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула),

- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,

- уменьшения цены соразмерно обнаруженным повреждениям,

- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление,

- возврата уплаченной за товар суммы.

 Исключение — ситуация, когда продавец предупредил вас о наличии брака в товаре. Информация об этом может значиться на бирке или ценнике к товару. Тогда у вас не получится вернуть, обменять или уменьшить цену вещи.

 Если вы возвращаете товар надлежащего качества, который вам не подошел по той или иной причине, вам должны вернуть деньги в течение трех дней с момента передачи вещи продавцу.

 При возврате вещи с дефектом деньги за нее вы получите в десятидневный срок.

 Существует "Перечень технически сложный товаров", которые можно вернуть лишь в случае обнаружения недостатков. Такие товары нужно сначала отремонтировать, а если не получится или вещь снова сломается — тогда вы вправе потребовать замены. К таким товарам относятся холодильники, компьютеры, стиральные машины и др.

 Если Вы отдаете в ремонт товары длительного пользования (бытовую технику, электронику и прочее), то имеете право требовать, чтобы продавец безвозмездно предоставил вам аналогичный товар на время ремонта.

 Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи. Установить, что товар был куплен именно в этом магазине, можно по биркам, упаковке или благодаря свидетельским показаниям.

 Бывает, что продавец упорно не хочет принимать бракованную вещь, мотивируя тем, что покупатель сам виноват в порче товара. В этом случае спор разрешит экспертиза.

 Продавец обязан принять товар и отправить его на экспертизу. Он же должен ее оплатить. Однако, если экспертиза покажет, что товар был поврежден уже после продажи, то есть окажется, что продавец не виноват, тогда потребителю придется компенсировать стоимость экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

 Претензии относительно качества товара вы праве предъявить как продавцу, так и изготовителю — по своему выбору. Так что все отсылы продавца к изготовителю и обратно — незаконны.

 Заявить претензии по качеству товара можно в течение всего гарантийного срока, а если такой не установлен, то в течение двух лет со дня покупки.

 Если вам нужно доставить крупногабаритный товар (весом более 5 кг) в ремонтную мастерскую или на экспертизу, перевозка должна осуществляться силами продавца (или за свет изготовителя) и за его счет. Если у последнего нет возможности перевезти товар, это может сделать сам покупатель. Но продавец обязан компенсировать затраты.

Старший помощник прокурора

Артинского района

младший советник юстиции  Н.В. Кашина

Назад к списку